Peoplecert ITIL V3 Foundation (CMS7 Deutsch Version) - CMS7 Deutsch Exam Practice Test

A. nur 2 und 3

B. nur 1 und 3

C. nur 1 und 2

D. Alle oben genannten

A. Umgebungsdesign

B. Software-Design

C. Prozessdesign

D. Strategiedesign

A. Wissen

B. Weisheit

C. Information

D. Daten

A. Zugriffsverwaltung

B. Erfüllung anfordern

C. Änderungsmanagement

D. Incident Management

A. Event Management, Incident Management, Problem Management, Request Fulfillment und Access Management

B. Event Management, Incident Management. Change Management und Access Management

C. Incident Management, Problem Management, Service Desk, Anforderungserfüllung und -verwaltung

D. Incident Management, Service Desk, Anforderungserfüllung, Zugriffsverwaltung und Ereignisverwaltung

A. Ein Service Level Agreement (SLA)

B. Das Service-Portfolio

C. Änderungsanforderung (RFC)

D. Eine Servicebeschreibung

A. Der Service Desk Manager

B. Der Service Manager

C. Der Besitzer des Anforderungserfüllungsprozesses

D. Der Anforderungserfüllungsprozess-Manager

A. Die Ursache eines oder mehrerer Vorfälle

B. Ein schwerwiegender Vorfall, der sich kritisch auf das Geschäft auswirkt

C. Ein bekannter Fehler, für den Ursache und Lösung noch nicht bekannt sind

D. Die Ursache von zwei oder mehr Vorfällen

A. Die Kundenanforderungen werden aufgrund der verbesserten Stabilität der Services mit weniger Ausfällen bei der Unterbrechung der pünktlichen Lieferung leichter erfüllt

B. Es ist nur wahrscheinlich, dass eine verbesserte Stabilität zu einem positiven Ergebnis führt. Die Kunden müssen sich dessen voll bewusst sein und ihre Erwartungen an die Reaktionsfähigkeit müssen erfüllt werden

C. Möglicherweise leidet die Reaktionsfähigkeit, und die Kundenanforderungen werden möglicherweise nicht innerhalb der Geschäftszeiten erfüllt

D. Aus den gegebenen Informationen ist es nicht möglich, sich zu den Auswirkungen einer zu starken Betonung der Stabilität auf die Reaktionsfähigkeit zu äußern

A. Festlegen, wie die IT während des Service Management Lifecycle mit Lieferanten zusammenarbeitet

B. Entwerfen und Erstellen von Prozessen, die die Geschäftsanforderungen erfüllen

C. Um proaktiv alle Ausfälle an IT Services zu verhindern

D. Bereitstellung und Support von IT-Services auf vereinbarten Ebenen für Geschäftsanwender und Kunden

A. Der Service Desk sollte versuchen, eine hohe Fluktuation zu erreichen, da die Schulungsanforderungen gering sind und dies dazu beiträgt, die Gehälter zu minimieren

B. Der Service Desk kann häufig als Sprungbrett für Mitarbeiter verwendet werden, die andere technische oder Aufsichtsfunktionen übernehmen möchten

C. Service Desk-Mitarbeiter sollten davon abgehalten werden, sich für andere Rollen zu bewerben, da es kostengünstiger ist, sie in der Rolle zu belassen, in der sie geschult wurden

D. Service Desk-Mitarbeiter sollten aus Personen mit hohem technischen Fachwissen rekrutiert werden, um die Schulungskosten zu minimieren

A. Senior Manager, die für alle Mitarbeiter im technischen Support verantwortlich sind

B. Eine Funktion, die die Gruppen, Abteilungen oder Teams einschließt, die technisches Fachwissen und die allgemeine Verwaltung der IT-Infrastruktur bereitstellen

C. Eine Funktion, die für das Gebäudemanagement und Gebäudesteuerungssysteme zuständig ist

D. Eine Funktion, die Hardwarereparaturdienste für Technologien bereitstellt, die für die Bereitstellung von Diensten für Kunden erforderlich sind

A. Dienste und Infrastruktur

B. Dienstprogramm und Garantie

C. Anwendungen und Infrastruktur

D. Ressourcen und Funktionen