ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and SupportExam (ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語版) - ITIL-4-Specialist-Create-Deliver-and-Support日本語 Exam Practice Test

Question 1

「サービスとしてのサービス統合」に関する正しい記述はどれですか?

A. サービスインテグレータは組織にサービスを提供しません

B. サービスインテグレーターはサービスを提供し、他のベンダーを管理します

C. サービスインテグレーターは、他のベンダーに簡単に置き換えられ、より良い価格設定が可能になります。

D. 複数のベンダーがサービス統合および管理機能を提供している

Correct Answer: B

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Question 2

大規模な組織には、一元化されたサービスデスクがあり、インシデントの解決やサービスリクエストの管理を支援する多くのチームが存在します。また、これらの活動をサポートするために、多くの異なるサプライヤーも利用しています。
この作業を管理するために必要な、異なるバリューストリームの最小数はいくつですか?

A. 組織に1つのバリューストリーム、そして各サプライヤーに個別のバリューストリーム

B. インシデントを解決するためのバリューストリームと、サービスリクエストを管理するための別のバリューストリーム

C. 組織に1つのバリューストリーム、そして各チームに個別のバリューストリーム

D. サービスデスク経由で到着するすべてのアクティビティのための1つのバリューストリーム

Correct Answer: D

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Question 3

あるサービスプロバイダーは、サービス品質の確保と無駄の排除を目指し、サービスマネジメント活動の最適化を目指しています。各プラクティスとチームは継続的な改善に取り組み、多数の改善を実施してきました。しかし、全体的な効率性とサービス品質の向上は期待を下回っています。この状況を解決するために、サービスプロバイダーが取るべき最善のアプローチは何でしょうか？

A. 自動化を使用してサービスバリューストリームを最適化する

B. ソフトウェア開発を改善するためにアジャイル手法を実装する

C. バリューストリームマッピングを使用して、エンドツーエンドのワークフローを分析および最適化します。

D. すべてのチームが従う継続的改善モデルを実装する

Correct Answer: C

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Question 4

組織は、「後入先出」方式で作業の優先順位を決定します。
次に実行する必要がある作業項目はどれですか?

A. 昨日11:00に記録された項目

B. 昨日9:00に記録された項目

C. 本日 09:00 に記録された項目

D. 本日11:00に記録された項目

Correct Answer: D

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Question 5

あるソフトウェア開発会社は、従来の働き方からイノベーションと適応性を重視した働き方への移行を目指しています。経営陣は、特に従来のアプローチに慣れ親しんだ従業員の意識改革を支援する必要性を認識しています。しかし、経営陣は従来の方法に慣れ親しんだ長年勤続する従業員からの抵抗に直面しています。この文化的変革を効果的に促進するために、会社はどのような戦略を採用すべきでしょうか？

A. 文化変革の取り組みを新入社員だけに限定する

B. リーダーが革新的な実践を積極的に実証し、推進する

C. パフォーマンス評価は、生み出された革新的なアイデアの数のみに基づいて行われます。

D. すべてのチームに革新と適応のためのルールを導入する

Correct Answer: B

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Question 6

ある組織では、チケットがサービスデスクチームから上位のサポート部門にエスカレーションされるため、膨大な量の手戻り作業が発生していることがわかりました。この手戻り作業によって遅延が発生し、サービスデスクのエージェントがインシデントの解決状況を把握することがほとんどないため、インシデントが再発することになります。この手戻り作業とその影響を軽減するには、どのようなアプローチが有効でしょうか？

A. スワーミングを使用してコラボレーションを改善し、情報を検証する

B. チケットの使用を重大かつ優先度の高いインシデントに限定する

C. サービスデスクエージェントによってチケットが作成されるときにデータを検証します

D. 各サポートチームに必要な情報を収集できるようにエージェントをトレーニングする

Correct Answer: D

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Question 7

大規模組織が複数のシステムを既存のITインフラストラクチャに統合する計画を立てています。効果的な統合を実現するために、組織はどのようなアプローチを検討すべきでしょうか？

A. 複数のコンポーネントの統合に増分配信を使用する

B. 展開順序を事前に決めずに直接統合を選択する

C. 各システムのポイントツーポイント統合の実装

D. すべての統合に同時に「ビッグバン」アプローチを採用する

Correct Answer: A

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Question 8

開発ライフサイクルの早い段階でテストを確実に実施できるアプローチは何ですか?

A. サービスの統合と管理

B. 左シフト

C. ロボティックプロセスオートメーション

D. 作業をチケットとして管理する

Correct Answer: B

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