ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam (CIS-CSM日本語版) - CIS-CSM日本語 Exam Practice Test

A. カスタマーサービスの役割テンプレート

B. スコープガイド

C. 在庫管理単位（SKU）と価格表

D. よくある質問（FAQ）

A. 値を正確に予測するために必要なレコード数を減らす

B. 手動介入なしでケース値を予測する

C. 履歴レコードの空のフィールドに入力する必要がある値を予測する

D. レガシールーティングルールの置き換え

A. Facebook

B. ツイッター

C. LinkedIn

D. 上記のすべて

E. 上記のいずれでもない

A. ケース分析

B. ケース性能

C. ケースダイジェスト

D. ケース スポットライト

A. 顧客が登録したサービスに基づいて、コンテキストに応じたサービス カタログを提供します。

B. エージェントは、ケース フォームで選択した製品に関連するカタログ アイテムを自動的に提案されます。

C. 消費者はカタログを通じて購入した製品を追跡できます。

D. カスタマー サービス マネージャーは、顧客の加入サービスの財務コストと関連リクエストを追跡できます。

A. 世帯

B. アウトソーシングされたサービス プロバイダー

C. 内部ユーザー

D. 連絡先

A. ケースの作成

B. 主要なケースを提案します

C. 顧客の資格を管理します

D. ケースの表示、編集、作業を行います。

E. お客様の質問、問題、問題をサポートします。

F. 顧客の連絡先を承認する

A. 変更レコードとリクエスト レコード

B. リクエストの記録とエスカレーション

C. 問題の記録とエスカレーション

D. 問題記録とインシデント記録

A. 10 日

B. ケースはデフォルトでは自動的にクローズされません

C. 3 日

D. 5 日

A. 顧客とのやり取り履歴の統合

B. 頻繁に発生するサービス問題の特定

C. ケーステンプレートのカスタマイズ

D. リアルタイムデータに基づくリソースの割り当て

A. ソーシャル プロファイル

B. ソーシャルログ

C. ソーシャル チャネル

D. 作業メモ

E. 追加コメント

A. CSM ユーザー (csm_user)

B. コンシューマー (csm_consumer)

C. コンシューマー ユーザー (csm_consumer-user)

D. 連絡先 (customer_contact)

A. サポート コストの削減

B. 顧客との関わり

C. 売上あたりのコストを削減します。

D. マーケティング効果の向上

E. 製品のフィードバックを取得する

A. 経験

B. スキル

C. 可用性

D. シフト

E. 容量

F. 製品