ITIL 4 Managing Professional Transition (ITIL-4-Transition日本語版) - ITIL-4-Transition日本語 Exam Practice Test

Question 1

サービス価値体系の要素はどれですか?

A. 顧客価値、ステークホルダー価値、組織

B. ガバナンス、サービスバリューチェーン、プラクティス

C. 結果、有用性、保証

D. サービス提供、サービス消費、サービス関係管理

Correct Answer: B

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Question 2

ユーザーが問題を報告するために選択できるさまざまなアクセスチャネルがあることを保証するプラクティスはどれですか。

A. サービスレベル管理

B. インシデント管理

C. サービスデスク

D. 変更の有効化

Correct Answer: C

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Question 3

共感力や感情知能などのスキルが必要な実践はどれですか?

A. 問題管理

B. サービスデスク

C. 継続的な改善

D. サービスリクエスト管理

Correct Answer: B

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Question 4

サービスプロバイダーは、サービスコンシューマとパートナーシップ関係にあります。提供されるサービスは複雑で、アジャイル手法を使用して常に新しい機能と改善が開発されています。
サービスの価値を検証するための最良のアプローチはどれですか?

A. 定期的にユーザー満足度調査を実施し、サービス利用者から取り除かれたコストとリスクを分析します

B. アドホックサービスレビューを実行し、サービスの出力に関するレポートを作成する

C. サービスレベルレポートを作成し、サービス提供のコストとリスクを分析する

D. 協力してサービスの価値を確認する方法を特定し、価値提案が依然として有効であることを確認します

Correct Answer: D

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Question 5

従来の金融システムでは、規制要件を満たすために、ユーザーはトランザクションの日時を手動で入力する必要があります。最近の内部監査では、これらのフィールドが空白であることが多いことが示されています。
コンプライアンスを改善できる効果的なコントロールはどれですか?
1. トランザクションが入力されたときに現在の日時を自動的に追加するようにアプリケーションを変更します。
2. トランザクションの時間と日付の重要性をユーザーに思い出させるためのコミュニケーション計画を確立する
3. 目標カスケードを作成して、すべてのスタッフが会社の目標を達成する上での自分の役割を理解できるようにする
4. 非準拠記録を示すレポートを作成し、是正措置を講じる

A. 1 と 2

B. 2 と 3

C. 1 と 4

D. 3 と 4

Correct Answer: C

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Question 6

バリューチェーンの改善活動の目的に含まれる記述は次のうちどれですか。

A. サービスが品質、コスト、市場投入までの時間に関して期待に常に応えられるようにする

B. すべての利害関係者との継続的な関与と良好な関係を確保する

C. 組織全体でサービスの改善の方向性について共通の理解を確保する

D. すべてのバリューチェーン活動における実践の継続的な改善を確実にする

Correct Answer: A

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Question 7

組織が意思決定を行う際に、7 つの基本原則をどのように組み合わせる必要がありますか?

A. 特定の決定に最も関連する 1 つまたは 2 つの指針となる原則を使用する

B. 価値重視の原則と、特定の決定に関連する他の 1 つまたは 2 つの原則を使用することによって

C. 各基本原則を見直して、特定の決定との関連性を判断する

D. 意思決定を行う際に、すべての基本原則を平等に使用することによって

Correct Answer: C

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Question 8

組織が高速化への変革を遅らせる最も可能性の高い理由は何ですか?

A. 組織は文化的な変化を受け入れる準備ができていません

B. 組織は急速に変化する顧客ニーズに直面しています

C. 組織は高いレベルの情報セキュリティを維持する必要がある

D. 組織は高レベルの IT サービス可用性を必要としています

Correct Answer: A

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Question 9

製品が利害関係者の品質に対する期待を確実に満たすことを保証するバリューチェーン活動はどれですか?

A. エンゲージ

B. 計画

C. 設計と移行

D. 取得/ビルド

Correct Answer: C

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Question 10

ソフトウェア開発チームは、多くの新しいアプリケーションとサービスを開発する予定です。これを達成するには、さまざまな実践からの貢献が必要です。これらの活動をどのように組み合わせる必要がありますか?

A. 「サプライヤー管理」慣行からのガイダンスを使用して、業務は相互にサプライヤーとして機能する必要があります。

B. ソフトウェア開発マネージャーは、すべての実践の要件を定義し、それらがサービス全体に確実に貢献するようにする必要があります。

C. バリューストリームは、必要なすべての実践からの活動を含むように設計される必要があります。

D. 各プラクティスは、生成する出力と、成功するために必要な入力を定義する必要があります。

Correct Answer: C

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