ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) (ITIL-DSV日本語版)

Question 1

サービスリクエストとして処理できる例はどれですか?
1. 顧客がサービスプロバイダーに、スタッフが休暇申請を提出するためのアプリの設計を依頼する
2. スタッフが社内IT部門に新しいバーコードスキャナを要求する
3. マネージャーは従業員のユーザーアクセス権を迅速に変更する必要がある
4. サービスプロバイダーは、ユーザーが緊急の変更を提出するためのチャネルを確立します。

A. 1 と 2

B. 2 と 3

C. 1 と 4

D. 3 と 4

Correct Answer: B

Explanation: Only visible for Actualtests4sure members. You can sign-up / login (it's free).

Question 2

サービスの成果とパフォーマンスの報告に関する次の記述のうち正しいものはどれですか?

A. 顧客満足度のフィードバックはサービスプロバイダーの成果にマッピングされる必要がある

B. サービスパフォーマンス指標は顧客の成果にマッピングされる必要がある

C. ITコンポーネントのスコアカードはサービスプロバイダーの成果にマッピングする必要がある

D. 投資収益率 (ROI) は顧客の成果にマッピングされる必要があります

Correct Answer: B

Explanation: Only visible for Actualtests4sure members. You can sign-up / login (it's free).

Question 3

サービスデスクの業務が終了する数分前に、ユーザーから緊急のリクエストの電話がありました。このリクエストに応答する最善の方法は何でしょうか?

A. セカンドラインチームにエスカレーションします。チケットはサービスレベル契約の範囲内に留まります。

B. チケットを記録し、合意された営業時間内に作業を行います。

C. 影響度を評価し、合意した営業時間外でもユーザーを支援することを決定します。

D. ユーザーの話を聞いて共感します。合意した営業時間内に折り返し電話をかけるようユーザーに依頼します。

Correct Answer: C

Explanation: Only visible for Actualtests4sure members. You can sign-up / login (it's free).

Question 4

あるサービスプロバイダーが最近、給与計算サービスのアップグレードをリリースしました。サービスプロバイダーは、アップグレードにはさまざまな他の HR システムから情報をコピーする機能が含まれるため、手動で入力するデータ量を削減できると顧客に伝えていました。しかし、この説明は当時文書化されておらず、提案された機能は設計に含まれていませんでした。
この状況を回避するのに役立つ可能性のある活動はどのプラクティスに含まれていますか?

A. ポートフォリオ管理

B. サービスカタログ管理

C. サービスデスク

D. ビジネス分析

Correct Answer: D

Explanation: Only visible for Actualtests4sure members. You can sign-up / login (it's free).

Question 5

サービスへのアクセスが提供される前にユーザーの権限を確認するためのチェックとして考えられる 2 つはどれですか?
1. すべてのユーザーに対して毎年本人確認を実施する
2. ユーザーがサービスデスクチームにサポートを依頼する際にユーザーの身元を確認する
3. 認証を必要とするサービスについてユーザーがトレーニングを受けられるようにする
4. ユーザーの身元を証明するために必要に応じてセキュリティチェックを実行する

A. 1 と 2

B. 2 と 3

C. 1 と 4

D. 3 と 4

Correct Answer: B

Explanation: Only visible for Actualtests4sure members. You can sign-up / login (it's free).

Question 6

サービス消費者がサービスプロバイダーからサービスを取得するときに使用する最適なアプローチはどれですか?

A. 詳細な要件が以前のレガシーソリューションに基づいていることを確認する

B. 達成すべきことに焦点を当てたニーズリストを作成する

C. サービスプロバイダーに要件に合わせてソリューションをカスタマイズするよう依頼する

D. サービスプロバイダーに詳細な要件リストを提供する

Correct Answer: B

Explanation: Only visible for Actualtests4sure members. You can sign-up / login (it's free).

Question 7

ある組織が、その支店のブランド変更と改修を行っています。改修の一環として、物理的なネットワークケーブルをアップグレードする予定です。
あなたはサプライヤーを管理する責任があります。ケーブルプロバイダーとどのように連携しますか?

A. プロバイダーに必要な需要と計画を予測します。

B. プロバイダーをプロジェクトボードの一部として招待します。

C. オンボーディング段階でプロバイダーのユーザーアカウントを作成します。

D. ケーブルが銀行にもたらす価値に焦点を当て、それを称賛します。

Correct Answer: B

Explanation: Only visible for Actualtests4sure members. You can sign-up / login (it's free).

Question 8

あるホテル組織は、顧客が滞在中にメニューをカスタマイズできるようにするアプリをリリースしました。
これは何の例ですか?

A. 欲しいもの

B. 必要

C. ステレオタイプ

D. 感情

Correct Answer: A

Explanation: Only visible for Actualtests4sure members. You can sign-up / login (it's free).

Question 9

時間帯に応じてサービスの価格が変わる可能性がある課金メカニズムはどれですか?

A. コストプラス

B. 市場価格

C. 差動充電

D. コスト

Correct Answer: C

Explanation: Only visible for Actualtests4sure members. You can sign-up / login (it's free).

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (ITL4SDSV) (ITIL-DSV日本語版) - ITIL-DSV日本語 Exam Practice Test

Latest Update

Useful Links

Contact Us