ITIL 4 Foundation Exam (ITIL-4-Foundation日本語版) - ITIL-4-Foundation日本語 Exam Practice Test

A. エラー制御

B. 問題の特定

C. 問題管理

D. 問題分析

A. サービス提供の通常の部分であるユーザーからの要求

B. サービスの管理に重要な状態の変化

C. サービスに貢献する金銭的に価値のあるコンポーネント

D. サービスを提供するために管理する必要があるコンポーネント

A. スポンサー

B. サービス利用者

C. お客様

D. ユーザー

A. 指導原則

B. 実践

C. サービスバリューチェーン

D. 継続的な改善

A. サービスの形で顧客に価値を提供するための一連の特殊な組織能力

B. 対象となる消費者グループのニーズに応えるために設計された 1 つ以上のサービスの正式な説明

C. 1 つ以上の出力によって有効になる関係者向けの結果

D. 継続的な価値の共創を確実にするために、サービスプロバイダーとサービス消費者によって実行される共同活動

A. 新しいプロセスの導入を検討する際のリスク管理の適用

B. ソースデータを使用して、レポートで見つかった意図しないデータの歪みを回避する

C. サービスの活動を観察および評価する際にサービスに精通していない人々を巻き込む

D. 有用性を評価する前に既存のプロセスを破棄する

A. サプライヤー

B. リレーションシップマネージャー

C. 開発者

D. 顧客